Candidate Journey: Diese Phasen durchlaufen Talente beim Recruiting

Generationenwechsel, Fachkräftemangel und Wertewandel: Der Jobmarkt ist und bleibt weiterhin in Bewegung. Talente erwarten heute schlanke Prozesse und eine positive Erfahrung, wenn sie sich bei einem Unternehmen bewerben.

Gerade deshalb ist es empfehlenswert, sich intensiv mit der Candidate Journey und der erlebten Candidate Experience Ihrer Bewerbenden auseinanderzusetzen. Was man genau unter dem Begriff Candidate Journey versteht, welche Ziele sie verfolgt und wie sie mit der Candidate Experience zusammenhängt, erfahren Sie in diesem Beitrag.

Inhalt

Definition Candidate Journey

Bevor Sie die Candidate Journey in Ihrem Unternehmen gezielt optimieren können, müssen Sie zunächst verstehen, was genau mit der Candidate Journey gemeint ist. Im Folgenden finden Sie eine Definition und eine Übersetzung für den verbreiteten Begriff.

Was ist eine Candidate Journey?

Eine Candidate Journey beschreibt den gesamten Weg, welchen Talente vor und im Bewerbungsprozess zurücklegen. In Abgrenzung zum eigentlichen Bewerbungsprozess beginnt die Candidate Journey nicht erst bei der Bewerbung selbst. Sie startet hingegen bereits dann, wenn Bewerbende zum ersten Mal auf ein Unternehmen aufmerksam werden.

Das Ende der Candidate Journey ist individuell verschieden und hängt immer davon ab, wie weit es jemand im Auswahlverfahren schafft. Für jene Person, die den Job bekommt, endet die Candidate Journey mit der Einstellung bzw. dem Onboarding und der anschließenden Einbindung ins Unternehmen. Ab hier geht sie fließend in die Employee Journey über.

Wichtig ist, dass die Candidate Journey entlang des gesamten Recruiting-Funnels ausdrücklich aus der Perspektive der Bewerbenden zu verstehen ist.

Übersetzung: Was bedeutet Candidate Journey auf Deutsch?

Bereits die wörtliche Übersetzung des Begriffs Candidate Journey macht deutlich, was der Begriff meint: nämlich die Reise, die ein Talent als Kandidat·in zurücklegt. Dies beginnt beim ersten Kontakt mit Ihnen als Arbeitgeber bis zum Ende des Bewerbungsprozesses: also der Einstellung oder der Absage.

Unterschied Candidate Journey vs. Candidate Experience

Im Laufe der Candidate Journey gibt es zahlreiche Kontaktpunkte (im Folgenden auch: Touchpoints), bei denen Bewerbende direkt mit dem Unternehmen in Kontakt kommen. Sie bilden den eigentlichen Kern der Candidate Journey. Erfahrungen und Eindrücke, die Bewerbende im Zuge dieser Touchpoints sammeln, prägen ihre Candidate Experience nachhaltig.

Ziel jedes Unternehmens sollte es daher sein, die eigene Candidate Journey (oder auch: Talent Journey) sorgfältig zu planen und für Talente so angenehm wie möglich zu gestalten. Denn davon hängt ab:

wie viele und vor allem welche Personen sich zukünftig für offene Positionen bewerben und
wie attraktiv man allgemein als arbeitgebendes Unternehmen ist – Stichwort Employer Brand.

Die 7 Phasen und Touchpoints der Candidate Journey

Im Laufe des Recruiting-Prozesses kommen Unternehmen in unterschiedlichen Phasen (engl. Candidate-Journey-Stages) mit Bewerbenden in Kontakt. In diesem Zuge sammeln Talente zahlreiche Erfahrungen und Eindrücke, die einen wesentlichen Einfluss auf ihre Candidate-Experience haben.

Bevor wir mit den einzelnen Phasen beginnen, ist es wichtig, folgende Elemente der Candidate Journey zu verstehen:

Candidate Journey Stages
Candidate Journey Touchpoints

Beide Begriffe kommen aus dem Fachjargon des klassischen Marketings. Für das Recruiting übersetzt bedeuten…

… Candidate Journey Stages die Phasen, die Ihre Talente durchlaufen und durch die sie entsprechend geführt werden müssen und
… Candidate Journey Touchpoints, die Berührungspunkte, an denen das Recruitment-Team mit Talenten direkt oder indirekt in Kontakt kommt.

Im Wesentlichen gibt es sechs, beziehungsweise im weiteren Sinne sieben Phasen der Candidate Journey.

Aufmerksamkeit

Dies ist der Beginn der Candidate Journey. Die Person wird auf Ihre Stellenanzeige aufmerksam. Das kann auf verschiedene Arten geschehen. Im Zuge der Digitalisierung haben sich Stellenbörsen, Karrierenetzwerke wie XING oder Social Media als sehr effektive Kanäle bewährt.

Das Thema Social Media ist in Großkonzernen bereits angekommen. Im Vergleich dazu haben mittelständische Unternehmen noch Nachholbedarf. Dabei sind potenzielle Bewerbende über soziale Netzwerke besonders gut erreichbar. Mehr dazu erfahren Sie in unserem Beitrag zum Thema Social Media Recruiting.

Wichtig in dieser Phase ist, dass die Bewerbung nicht unmittelbar nach dem ersten Touchpoint mit Ihnen als Arbeitgeber passieren muss. Dies ist nur in den seltensten Candidate Journeys auch wirklich der Fall.

Interesse

Vielmehr ist es üblich, dass aus einer ersten Aufmerksamkeit vonseiten des Talents langsam, aber sicher ein Interesse erwächst. Und damit gehen Kandidat·innen in die nächste Phase der Candidate Journey über.

In dieser Phase gehen Talente über die Details der von Ihnen veröffentlichten Anforderung hinaus und versuchen, ein besseres Gefühl für Ihr Unternehmen zu bekommen. Zum Beispiel die Werte, die Mission, die Arbeitskultur Ihres Unternehmens.

In dieser Phase ist es bedeutend, sämtliche Prinzipien des Employer Branding zu berücksichtigen. Die interessantesten Arbeitgebenden sind über sämtliche Kommunikationskanäle hinweg konsistent, sei es in sozialen Medien, auf ihren Unternehmensseiten oder auf Karriereportalen. Diese Unternehmen finden Wege, zufriedene Mitarbeitende in die externe Kommunikation einzubinden. Das zieht Talente besonders an.

Bewerbung

Dies ist eine der wichtigsten, aber oft unterschätzten Phasen der Candidate Journey. Sich schleppende, komplizierte Bewerbungen können die Erfahrung Ihrer Bewerbenden eindeutig beeinträchtigen.

Manuell mühsame Recruiting-Prozesse lassen sich mittlerweile sehr einfach durch Bewerbermanagementsysteme automatisieren.

Funktionen wie Multiposting, individuelle Prozessgestaltung oder Bewerberverwaltung gehören zum Standard-Repertoire dieser Systeme und machen das Leben vieler Recruiting-Teams erheblich leichter.

Auswahl

In dieser Phase vergleichen die Talente potenzielle Arbeitgebende, indem sie detaillierte Informationen sammeln. So können beispielsweise Talente in Interviews zum ersten Mal feststellen, ob sie sich vorstellen können, für Ihr Unternehmen zu arbeiten.

Daher ist es für Sie wichtig, so transparent wie möglich zu sein. Schildern Sie, welche Art Unternehmenskultur Bewerbende erwartet, wie das Unternehmen strukturiert ist, welche Herausforderungen mit der Position verbunden sind oder welche Vergünstigungen angeboten werden.

Einstellung

In dieser Phase werden zwei Entscheidungen getroffen – eine vom Unternehmen und eine vom Bewerbenden. Jede Phase der Candidate Journey beeinflusst die endgültige Entscheidung beider Parteien.

Jegliche Widersprüche in den vorherigen Stages der Candidate Journey könnten sich negativ auf die Entscheidung auswirken.

Daher ist es wichtig, den Trichter der Candidate Journey als einen ganzheitlichen, einheitlichen Prozess zu behandeln.

Onboarding

Die Einstellung stellt das Ende des Recruiting-Prozesses dar. Was jedoch oft vernachlässigt wird, ist das Onboarding neuer Mitarbeitende. Fühlen sich diese in ihrer neuen Rolle nicht wohl und bereits vom ersten Tag an nicht wertgeschätzt, kann das im schlimmsten Fall zu einer vorzeitigen Kündigung führen.

Die Neubesetzung ist ein zeitaufwändiger und kostspieliger Prozess. Für die Maximierung Ihrer Recruiting-KPIs ist ein reibungsloser und optimierter Onboarding-Prozess von entscheidender Bedeutung. Die Personalbindung beginnt also bereits beim Onboarding!

Bindung

Nachdem neue Mitarbeitende für Ihr Unternehmen gewonnen werden konnten, sollten Sie bereits erste Maßnahmen zur Bindung dieser treffen. Dazu zählt vor allen Dingen das Onboarding, wo Sie mit einem positiven Eindruck bereits eine erste Mitarbeiterbindungsmaßnahme setzen können.

Tatsächlich ist es hier schwierig, die Candidate Journey von der Employee Journey abzugrenzen. Nach erfolgreicher Einstellung und Onboarding geht erstere in der Regel nahtlos in die Employee Journey über – wichtig ist dabei vor allen Dingen, dass Sie hier bereits an die Bindung Ihres neu gewonnen Talents denken.

Eine umfassende Zusammenfassung höchst effizienter Maßnahmen, um Mitarbeitende langfristig im Unternehmen zu halten, finden Sie in unserem Beitrag zum Thema Mitarbeiterbindung.

Ziele: Wofür braucht man ein Konzept der Candidate Journey?

Durch eine gute Candidate Journey und Candidate Experience soll natürlich die Abbruchrate von Bewerbungen reduziert werden. Schließlich sollten Sie Talenten keinen Grund für einen Bewerbungsabbruch geben. Treiben Sie gemeinsam mit den vielversprechendsten und motiviertesten Mitarbeitenden Ihren Unternehmenserfolg voran und profitieren Sie dabei auf lange Sicht.

Sie wollen wissen, wie gut Sie mit Ihrer Candidate Journey abschneiden? Machen Sie mit unserem Whitepaper Die perfekte Candidate Journey den Selbsttest und finden Sie heraus, in welchen Bereichen Sie die Bewerbungserfahrung verbessern und und Ihren Recruiting-Erfolg dadurch nachhaltig steigern können.

Insgesamt gibt es dementsprechend folgende Ziele, die Sie mit einem geschliffenen Candidate-Journey-Konzept erreichen können:

Verringern der Abbruchraten im Bewerbungsprozess
Stärken Ihrer Employer Brand durch positive Bewerbungserfahrung von Talenten
Erhöhen der Wahrscheinlichkeit, dass sich Talente, denen Sie absagen mussten, erneut bei Ihnen bewerben
Erhöhen der Wahrscheinlichkeit, dass Sie Leider-nein-Kandidat·innen in den Talent-Pool aufnehmen können
Möglichkeit, sich den Bewerbungsprozess aus Sicht der Kandidat·innen vor Augen zu führen, um Optimierungspotenziale aufzudecken

Optimierung: Wie sieht die perfekte Candidate Journey aus? Wie kann man sie gestalten?

Sie haben sich mithilfe der Darstellung Ihrer Candidate Journey einen guten Überblick über die Reise Ihrer Kandidat·innen verschafft. Nun geht es darum, die gesamte Candidate Journey zu optimieren, um ein bestmögliches Nutzererlebnis zu bieten – Stichwort: Candidate Experience.

Folgende Optimierungen können Sie an Ihrer Candidate Journey vornehmen:

Einfacher und schlanker Bewerbungsprozess
Vermittlung der Unternehmenskultur über diverse Touchpoints hinweg
Schnelle Follow-up-Kommunikation
Verständliche und suchmaschinenoptimierte Job-Titel
Transparenter Auswahlprozess
Stringente und kongruente Kommunikation von Werten und Benefits
Fairer, transparenter und effizienter Interviewprozess

Eine Candidate Journey in Ihrem Unternehmen könnte dementsprechend folgende beispielhaften Touchpoints umfassen, die Sie entsprechend optimieren sollten:

1. Aufmerksamkeit

Kontakt mit einer Social-Media-Anzeige Ihres Employer Brandings
Persönlicher Kontakt mit Ihnen auf einer Karrieremesse

2. Interesse

Information über Ihr Unternehmen im Nachgang über Ihre Karriereseite
Durchsicht Ihrer offenen Stellen

3. Bewerbung

Bewerbung über eine ansprechende Stellenanzeige mit simplem, für mobile Endgeräte optimiertem Bewerbungsformular
Erhaltsbestätigung der Bewerbung per E-Mail

4. Auswahl

Erstgespräch via Telefon nur zwei Tage nach Bewerbung mit transparenten Informationen zu weiterem Prozess
Zweites Interview mit anschließendem Feedback für Kandidat·innen-Performance im Prozess

5. Einstellung

Job-Angebot mit persönlicher Nachricht per Telefon und weiteren Informationen via E-Mail
Einfache Möglichkeit, Rückfragen persönlich zu klären

6. Onboarding

Pre-Onboarding mit regelmäßigem Kontakt bis zum ersten Arbeitstag
Gut strukturierter erster Arbeitstag und gute Begleitung durch die ersten Tage im Unternehmen

7. Bindung

Nahtloser Übergang in die Employee Journey und Optimierung dieser

In der Praxis lohnt es sich für Sie durchaus, diese verschiedenen Touchpoints entlang der Candidate Journey mithilfe von Candidate Journey Mapping darzustellen. So können Sie übersichtlich darstellen, wo Talente Berührungspunkte mit Ihnen als Arbeitgeber haben. Und wo Sie hier optimieren können.