Interviewfragen Customer-Relationship-Manager

Die Interaktion mit potenzieller und bestehender Kundschaft spielt für Unternehmen eine wichtige Rolle. Die folgenden Interviewfragen für Customer-Relationship-Manager sollen Ihnen als Leitfaden helfen. So finden Sie Bewerbende, die die notwendigen Voraussetzungen für diese Stelle erfüllen.

Interviewfragen für Customer-Relationship-Manager: Worauf Sie achten sollten

Customer-Relationship-Management (kurz CRM), Client-Relationship-Management oder nur Relationship-Management, stellt das Bindeglied zwischen der Kundschaft und dem Unternehmen dar. Viele Auftraggebende legen großen Wert auf persönliche und individuelle Beratungen. Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, Freude am Umgang mit Menschen und eine offene Art sind daher in diesem Bereich besonders wichtig. Stellen Sie somit spezifische Fragen, die auf das auf die Kundschaft orientierte Verhalten der Bewerbende abzielen.

Zudem sind Erfahrungen mit digitalen Marketing-Kampagnen und Akquise-Strategien von Vorteil bei Bewerbende. Diese sollten für diese Position in der Lage sein, die Zufriedenheit und Loyalität der Kundschaft nicht nur zu steigern, sondern auch messen zu können. Erfahrungen mit KPI-Metriken und analytischen Systemen sollten im Idealfall somit vorhanden sein.

Die systematische Gestaltung der Geschäftsbeziehungen spielt als Customer-Relationship-Manager eine wichtige Rolle. Bewerbende sollten daher verstehen, wie Prozesse reibungslos gestaltet werden können, um die bestehende und potenzielle Kundschaft Ihres Unternehmens bestmöglich anzusprechen.

Die folgenden Interviewfragen für Customer-Relationship-Manager zielen vor allem auf das Verhalten in vorhergehenden Berufen und speziell auf diese Stelle ab. Sie erfassen außerdem, ob die Bewerbenden in Sachen Trends auf dem aktuellen Stand sind und ob sie bereits Kenntnisse von der Branche Ihres Unternehmens haben.

Situative und operative Fragen

• Wie entscheiden Sie, ob ein Unternehmen ein CRM-System braucht?
• Welche E-Mails an Ihre Kundschaft würden Sie automatisieren, um den Workflow zu verbessern?
• Wie würden Sie das Sales-Team für eine CRM-Software schulen?
• Welche Initiativen würden Sie vorschlagen, um die Conversion-Rate zu verbessern?
• Wie würden Sie bei der Recherche nach einer CRM-Software vorgehen? Wie würden Sie die recherchierten Systeme anschließend vergleichen?

Rollenspezifische Fragen

• Welche Software haben Sie bereits genutzt? Welche Funktionen waren dabei besonders hilfreich?
• Diese Position erfordert den täglichen Kontakt mit Kundschaft. Wie würden Sie daher priorisieren, wen Sie zuerst kontaktieren?
• Welche Berichte ziehen Sie heran, um einen Überblick über Ihre eigenen Leistungen zu erhalten?
• Welche Performance-Kennzahl benötigen Sie, um das Customer-Relationship-Management effizienter zu gestalten?
• Wie würden Sie eine CRM-Software in soziale Medien integrieren?
• Wie können Sie sicherstellen, dass das Sales-Team alle aus dem Marketing gewonnenen Leads verfolgt? Nennen Sie mir hierzu bitte 2 bis 3 Vorgehensweisen.
• Welche Marketing-Kennzahlen verfolgen Sie regelmäßig? Warum?
• Wie denken Sie, dass man am besten Feedback der Kundschaft einholen kann?

Verhaltensfragen

• Beschreiben Sie eine erfolgreiche Marketing-Kampagne, an der Sie gearbeitet haben. Welche Rolle haben Sie dabei eingenommen und was haben Sie aus dieser Erfahrung mitgenommen?
• Wir veröffentlichen nächsten Monat ein neues Produkt. Wann würden Sie beginnen, unsere Kundschaft darüber zu informieren? Wen würden Sie kontaktieren (alle oder nur eine bestimmte Gruppe)? Wieso?
• Ein langjähriger Auftraggebender beklagt sich über Ihre Preise und droht, zur Konkurrenz zu wechseln. Wie reagieren Sie darauf?
• Welche Erfahrungen haben Sie in der Offline-Kommunikation mit Kundschaft? Wie baut man in diesem Raum starke Beziehungen auf?
• Beschreiben Sie mir anhand eines Beispiels aus Ihrer Arbeitserfahrung, wie Sie es geschafft haben, das Vertrauen eines wichtigen Auftraggebenden zu gewinnen. Welche Überzeugungstechniken haben sie dabei angewendet?
• Können Sie mir ein Beispiel nennen, in dem Ihr Team schlechten Service geboten und so Kundschaft verloren hat? Was haben Sie aus dieser Erfahrung gelernt? Was hätten Sie anders machen können?
• Wie bleiben Sie immer am neuesten Stand von Marketing-Trends, neuen Tools und aktuellen Systemen?
• Wie kommunizieren Sie bevorzugt? Per E-Mail oder Telefon? Warum?