Interviewfragen Hotel-Manager

Nutzen Sie diese Interviewfragen für Hotel-Manager, um einen Einblick darüber zu gewinnen, worauf Sie bei Bewerbenden achten sollten.

Interviewfragen für Hotel-Manager

Die Aufgabenbereiche im Hotel-Management sind, so wie die erforderlichen Berufserfahrungen, sehr weit gefächert. Generell sollten Bewerbende viel Erfahrung in der Hotel-Branche mitbringen, egal, ob die Person nun aus dem Verkaufs-, Service- oder Management-Bereich kommt. Für gewöhnlich haben diese Bewerbenden einen akademischen Abschluss in Hotel- oder Restaurant-Management oder etwas Gleichwertigem.

Führungsfähigkeiten sind in einer solchen Position unabdingbar. Mitarbeitende im Hotel-Management haben die Verantwortung über die strategischen Entscheidungen im Arbeitsalltag. Die Bewerbenden sollten später andere anlernen, begleiten und motivieren können. Sie sollten außerdem in der Lage sein, Aufgaben vernünftig zu verteilen, einen Zeitplan einzuhalten und zu koordinieren und allgemein das Beste aus ihrem Team hervorbringen. Vor allem jedoch sollten sie sich dessen bewusst sein, dass glückliche Angestellte genauso wichtig sind, wie glückliche Gäste.

Nutzen Sie daher offene und situationsbezogene Interviewfragen, um die Bewerbenden dazu zu bewegen, möglichst viel von ihrer persönlichen Berufserfahrung mit Ihnen zu teilen. Achten Sie außerdem auf Erfahrungen, die nicht in der Bewerbung stehen. Suchen Sie nach Talenten, die offen, selbstsicher, emphatisch und serviceorientiert sind. Die besten Bewerbenden werden ein gutes Verständnis für die Gäste an den Tag legen und bereits klare, auf Ihr Hotel zutreffende Fragen haben.

Offene und situationsbezogene Fragen für Hotel-Manager

• Erzählen Sie mir von dem Hotel, in dem Sie zuvor angestellt waren. Was waren die Kapazitäten und wer war Ihre Klientel? Was waren die dortigen Anforderungen an Sie?
• Wenn Sie morgen in einem neuen Hotel beginnen würden, wie würden Sie sich auf den neuesten Stand bezüglich der Vorgehensweisen bringen?
• Wie haben Sie zuvor zur Umsatzsteigerung eines Hotels beigetragen?
• Haben Sie zur Zeit- oder Kostensenkung in Ihrem vorhergehenden Hotel beigetragen? Wenn ja, wie?
• Erzählen Sie mir von einer Richtlinie oder neuen Technologie, die Sie Mitarbeitenden erklären mussten.
• Wie gehen Sie die Ausbildung von Mitarbeitenden an?
• Wie regen Sie Loyalität und Vertrauen von Ihren Mitarbeitenden an?
• Erzählen Sie mir vom negativen Feedback von Mitarbeitenden, das Sie bekommen haben. Wie sind Sie damit umgegangen?
• Wie gehen Sie damit um, wenn Sie mehrere Leute entlassen müssen?
• Sie erwarten eine große Gruppe an Gästen, die gleichzeitig eincheckt. Wie passen Sie den Rezeptionsplan an, um die Gäste unterzubringen?
• Welche Promotion-Events haben Ihrer Erfahrung nach gut funktioniert? Was hat nicht so gut funktioniert?
• Wie priorisieren Sie Wartungsarbeiten in Ihrem Hotel?
• Wie ist Ihr vorhergehendes Hotel mit Beschwerden der Gäste umgegangen?
• Erzählen Sie mir von einer Beschwerde eines unzufriedenen Gastes und wie Sie damit umgegangen sind.
• Erzählen Sie mir von einer negativen Situation, die Sie ins Gegenteil umschwenken konnten.
• Inwiefern haben Sie mit Ihren Mitarbeitenden zusammengearbeitet, um 110 Prozent im Gästeservice zu geben?
• Waren Sie jemals Gast in unserem Hotel? Wenn ja, was würden Sie verbessern?