Konfliktmanagement-Interviewfragen

Nutzen Sie diese Konfliktmanagement-Interviewfragen um festzustellen, wie Bewerbende mit Problemen am Arbeitsplatz umgehen, diese lösen und Beschwerden taktvoll ansprechen.

Wieso Sie Bewerbende zu Konfliktmanagement-Fähigkeiten befragen sollten

Mitarbeitende mit Stärken im Konfliktmanagement arbeiten sich konstruktiver durch Argumentationen, Beschwerden und Meinungsverschiedenheiten. Diese Mitarbeitenden sind in der Lage:

• Zwischenmenschliche Probleme schnell und effektiv zu lösen,
• mit Beschwerden von Auftraggebenden umzugehen,
• eine gesunde Arbeitsbeziehung zu pflegen und
• Einsprüche professionell zu erheben.

Es ist wichtig, dass Sie die Fähigkeit der Bewerbenden, Konflikte zu lösen testen, speziell für

• Positionen auf Senior-Ebene, da diese Mitarbeitenden zukünftig Teams managen werden.
• Sales-Positionen, da diese Mitarbeitenden täglich mit Auftraggebenden in Kontakt stehen.

Hier finden Sie einige Beispiel-Interviewfragen zu Konfliktmanagement, die Sie Ihren Bewerbenden im Vorstellungsgespräch stellen können. Kombinieren Sie diese Fragen mit Fragen zur Problemlösungsfähigkeit und Kommunikationsfähigkeiten.

Beispiele für Konfliktmanagement-Interviewfragen

• Erzählen Sie mir von einem Fall, bei dem Sie mit einem Teammitglied bezüglich eines gemeinsamen Projektes nicht der gleichen Ansicht waren. Wie haben Sie Ihren Widerspruch ausgedrückt und was ist passiert?
• Wie würden Sie reagieren, wenn eine vorgesetzte Person Ihnen ein schlechtes Feedback zu Ihrer Herangehensweise an ein Problem gibt?
• Hatten Sie jemals ein Teammitglied, das immer wieder Widerspruch bezüglich eines Projektes äußerte? Wie sind Sie damit umgegangen oder würden Sie damit umgehen?
• Wie würden Sie mit Konflikten in Ihrem Team umgehen?
• Was würden Sie einem Teammitglied raten, das sich über das Verhalten eines anderen Mitgliedes beschwert?
• Wie würden Sie mit wütender Kundschaft umgehen, die sich über das Produkt oder den Service beschwert?
• Waren Sie jemals mit einem Interessenskonflikt während eines abteilungsübergreifenden Projektes konfrontiert? Wie haben Sie sich verhalten?
• Sie haben bemerkt, dass ein Mitglied ihres Teams aggressiv oder arrogant gegenüber anderen Mitarbeitenden ist. Wie würden Sie diese Person ansprechen?
• Wie würden Sie reagieren, wenn Mitarbeitende Ihnen während eines Meetings die Schuld für etwas zuschiebt, das nicht ausschließlich Ihr Fehler war? (z. B. das Versäumen einer Deadline)

Tipps, wie Sie das Konfliktmanagement von Bewerbenden bewerten können

• Bitten Sie Bewerbende, Ihnen genau zu erklären, wie sie bisher mit Konflikten umgegangen sind. Achten Sie auf solche, die Konflikte durchdenken, bevor sie Mitarbeitende konfrontieren.
• Empathie und Bereitschaft zum Zuhören sind Indizien dafür, dass Personen Konflikt-Situationen professionell handhaben. Solche Leute sind wertvoll, da sie andere Mitarbeitende beruhigen können.
• Gutes Konfliktmanagement geht Hand in Hand mit soliden Kommunikationsfähigkeiten. Bewerbende, die sich klar und angenehm ausdrücken können, werden mit Konflikt-Situationen auch gut umgehen können.
• Nutzen Sie verhaltensorientierte Fragen, die auf die Interaktion im Team abzielen. Achten Sie auf Personen, die Zusammenarbeit bevorzugen und die Balance in einem Team aufrechterhalten können.
• Wenn die Position externe Kommunikation mit den Kunden erfordert, überlegen Sie, ob sich eine Rollenspiel-Aktivität in den Interview-Prozess einbauen lässt. So können Sie feststellen, wie Bewerbende Aufgaben und Probleme lösen.
• Sollten Bewerbende über eine negative Erfahrung berichten, so kann dennoch aus dieser Erzählung geschlossen werden, ob sie aus dem Erlebnis etwas lernen konnten. Achten Sie auf diejenigen, die Dinge nicht zu persönlich nehmen und die Wichtigkeit von Geduld verstehen.

Warnsignale

• Die Bewerbenden fokussieren sich auf kleine Auseinandersetzungen. Wenn die Person verdeutlicht, dass sie jede Meinungsverschiedenheit in einen Konflikt verwandelt, könnte dies darauf hindeuten, dass sie Schwierigkeiten mit Meinungsvielfalt hat.
• Die Bewerbenden geben oberflächliche Antworten. Über allgemeine Aussagen, die eine Situation nicht genau beschreiben, erfahren Sie nicht viel über die Fähigkeit der Bewerbenden, Konflikte zu lösen.
• Die Bewerbenden wirken unbehaglich. In bestimmten Positionen wird man häufig mit Konflikten konfrontiert. Wenn die Person gestresst wirkt, während sie negative Situationen beschreibt, ist sie möglicherweise nicht gut für diese Stellen geeignet.
• Die Bewerbenden sind unprofessionell. Bewerbenden, die anderen die Schuld zuschieben oder schlecht über andere sprechen, fehlt Professionalität. Dies deutet auf fehlende empathische Fähigkeiten hin, die zur Konfliktlösung wichtig sind.
• Die Bewerbenden vermeiden jegliche Konflikte. Probleme können sich verschlimmern, wenn man ihnen aus dem Weg geht. Bewerbende sollten selbstbewusst genug sein, um Konflikte geschickt ansprechen zu können.
• Die Bewerbenden verursachen Konflikte. Stellt sich heraus, dass der Grund für die Konflikte die mangelnde Fähigkeit ist, zu kommunizieren oder zusammen zu arbeiten, deutet das auf schlechte Teamfähigkeit hin.