Interviewfragen Call Center Manager   

Call Center Manager treten weitgehend im Hintergrund auf: Sie sind dafür verantwortlich, dass der tägliche Betrieb des Call Centers bestmöglich funktioniert und dass eine hohe Qualität der Serviceleistungen gewahrt wird.  

Es handelt sich hierbei also um eine Management-Funktion, die häufig die Führung von einigen Mitarbeitenden und die organisationale Weiterentwicklung eines Call Centers involviert. Deshalb ist es wichtig, die bestgeeigneten Kandidat·innen für diese Position auszuwählen – diese Call Center Manager Interviewfragen helfen Ihnen dabei.  

Interviewfragen Call Center Manager – Worauf Sie achten sollten  

Call Center Manager stehen in engem Kontakt zu den Mitarbeitenden im Call Center und sind dafür verantwortlich, diese zu coachen und zu motivieren, um die Leistung der Mitarbeitenden zu verbessern. Hierzu zählt auch eine entsprechende Feedback-Funktion.  

Darüber hinaus sind Call Center Manager für die organisationalen Rahmenbedingungen innerhalb des Call Centers zuständig – es gilt, die bestmöglichen Bedingungen zu schaffen, damit die Mitarbeitenden optimale Ergebnisse erzielen können. 

Dabei wird der strategische Charakter der Position deutlich: Leistungskontrolle und -verbesserung spielen ebenso eine zentrale Rolle wie die Einstellung neuer passender Mitarbeitenden sowie die Optimierung der Betriebsabläufe.  

Deshalb ist es entscheidend, dass Call Center Manager eine analytische, ergebnisorientierte Denkweise mitbringen und über die entsprechenden sozialen Führungskompetenzen verfügen, um die Leitungsfunktion und die Personalführung entsprechend abdecken zu können.  

Call Center Manager müssen zudem die Kund·innen und das Angebot des Unternehmens verstehen, um die Beratungsleistungen bestmöglich auf die Bedürfnisse dieser anzupassen. Zudem sind auch technische Fähigkeiten wichtig, um sicherzustellen, dass das Call Center stets am neuesten Stand der Technik ist.  

Mit diesen Interviewfragen für Call Center Manager können Sie die fachliche und persönliche Eignung von Kandidat·innen für diese Position überprüfen.  

Persönlichkeitsbezogene Interviewfragen Call Center Manager     

• Welche Erfahrungen haben Sie bislang im Management bzw. in Zusammenhang mit Call Centers gesammelt?  
• Wie gelingt es Ihnen, die Mitglieder Ihres Call-Center-Teams zu besseren Leistungen zu motivieren? Welche Methoden setzen Sie ein?  
• Wie würden Ihre früheren Kolleg·innen Ihr Auftreten und Ihren Arbeitsstil beschreiben?  
• Was sind aus Ihrer Sicht Ihre größten Stärken als Call Center Manager? Was macht Ihren Management-Stil aus? 
• Wie sind Sie in der Vergangenheit mit Herausforderungen und Problemen in Ihren Teams im Call Center umgegangen?  
• Was muss aus Ihrer Sicht gegeben sein, um Kund·innen ein hervorragendes Call-Center-Erlebnis bieten zu können?  
• Beschreiben Sie das erfolgreichste Projekt, das Sie in Ihrer bisherigen Berufslaufbahn geleitet haben? Was war entscheidend für den Erfolg?  

Rollenspezifische Interviewfragen Call Center Manager     

• Haben Sie Erfahrung in der Führung eines größeren Teams an Call-Center-Mitarbeitenden?  
• Sind Sie mit der Software vertraut, die wir in unserem Unternehmen für die Verwaltung nutzen?  
• Wie haben Sie in Ihrer bisherigen Berufserfahrung dafür gesorgt, die Kund·innen-Zufriedenheit in Ihrem Unternehmen zu verbessern?  
• Wie sorgen Sie dafür, dass sich die Wartezeiten der Anrufenden auf ein Minimum verkürzen und wie sorgen Sie für eine effiziente Bearbeitung einer großen Anzahl an Anrufen? 
• Welche Maßnahmen setzen Sie, um einen effizienten und optimalen Betrieb eines Call Centers zu gewährleisten? Welche Rahmenbedingungen sind Ihnen besonders wichtig?  
• Welche Techniken setzen Sie ein, um die Leistung und Produktivität von Teammitgliedern an entfernten Standorten zu überprüfen? 
• Beschreiben Sie, mit welchen Personalrichtlinien Sie in einem Call Center arbeiten würden. 
• Wie haben Sie Daten und Analysen genutzt, um den Kundenservice zu verbessern? 
• Beschreiben Sie Ihre Erfahrungen mit der Nutzung von Kund·innen-Feedback zur Ermittlung von Trends und Schulungsbedarf?  
• Wie stellen Sie sicher, dass die Mitarbeitenden im Call Center korrekte Informationen liefern?  
• Welche Strategien haben Sie eingesetzt, um ein ansprechendes und unterstützendes Arbeitsumfeld für Ihre Teammitglieder zu schaffen? 
• Wo sehen Sie die wichtigsten Hebel, um die Produktivität und die finanziellen Ergebnisse eines Call Centers zu steigern? Welche würden Sie als erstes setzen?  
• Wie gehen Sie mit besonders schwierigen Kund·innen-Fällen um, wenn ein Call-Center-Gespräch eskalierte und Sie hinzugezogen werden. Wie deeskalieren Sie die Situation? 
• Beschreiben Sie Ihre Erfahrungen im Change-Management, wenn Sie größere Veränderungen in einem Team eingeführt haben.  

Hinweis: Diese Interviewfragen dienen als Orientierung. In der Praxis empfiehlt es sich, bereits in den Fragen auf die Bewerbenden einzugehen.