Interviewfragen Account Manager

Account Manager sind in Unternehmen zumeist für die Akquise und in weiterer Folge die weiterführende Betreuung von Kund·innen verantwortlich. Sie stehen dementsprechend in engem Kontakt mit dem Kund·innen-Stock des Unternehmens.  

Ein Account Manager nimmt dementsprechend eine zentrale Rolle im Unternehmen ein, indem die Bedürfnisse von Kund·innen näher erforscht und die passenden Produkte und Leistungen vertrieben werden. Für diese anspruchsvolle Position benötigen Unternehmen die richtigen Angestellten.  

Interviewfragen Account Manager – Worauf Sie achten sollten  

Account Manager gibt es in den verschiedensten Branchen und Bereichen, in denen Unternehmen einen engen Kontakt mit ihren Kund·innen pflegen. Die konkreten Tätigkeiten und Anforderungen können sich dabei von Branche zu Branche durchaus etwas unterscheiden.  

Es gibt keine klassische Ausbildung zum Account Manager, in der Regel wird von Unternehmen jedoch zumindest eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung vorausgesetzt. Viele Betriebe verlangen zudem ein Studium der Wirtschaftswissenschaften oder Ähnlichem.  

Hinsichtlich der persönlichen Eigenschaften sind vor allen Dingen eine starke Kund·innen-Orientierung sowie Verhandlungs- und Abschlussstärke gefragt. Hohe Kontaktfreude und ein Kommunikationstalent sind weitere wichtige Eigenschaften.  

Darüber hinaus sollte ein Account Manager eine hohe Problemlösungskompetenz und Lösungsorientierung mitbringen – ebenso wie ein Organisationstalent gepaart mit einem souveränen Auftreten, auch und insbesondere in Kontakt mit Entscheidungsträger·innen in Unternehmen.  

Nutzen Sie die folgenden Account Manager Interviewfragen, um ermitteln zu können, ob Ihre Bewerbenden für diese wichtige Position geeignet sind.  

Persönlichkeitsbezogene Interviewfragen Account Manager 

• Beschreiben Sie Ihren beruflichen Werdegang und Ihre Erfahrung im Bereich des Account Managements. 
• Welche Fähigkeiten und Eigenschaften bringen Sie mit, die Sie zu einem erfolgreichen Account Manager machen? 
• Wie gehen Sie mit Kund·innen-Beziehungen um und wie pflegen Sie langfristige Partnerschaften mit Ihren Kund·innen? 
• Erzählen Sie von einer Situation in Ihrem bisherigen Berufsleben, in der Sie erfolgreich mit schwierigen Kund·innen umgegangen sind. 
• Wie würden Sie Ihre Kommunikationsfähigkeiten bewerten und wie konnten Sie diese in der Vergangenheit in Ihrer beruflichen Praxis einsetzen? 
• Wie organisieren Sie sich selbst und setzen Prioritäten, um Kund·innen-Anforderungen effektiv zu erfüllen? 
• Wie gehen Sie mit dem Druck um, einerseits Umsatzziele zu erreichen und andererseits Kund·innen-Bindungsmaßnahmen umzusetzen? 
• Wie würden Sie Ihre Fähigkeit bewerten, cross-funktionale Teams zu koordinieren, um Kund·innen-Projekte erfolgreich abzuschließen? 
• Wie bleiben Sie über die neuesten Entwicklungen in Ihrer Branche und in Bezug auf Ihre Kund·innen auf dem Laufenden? Welche Rolle spielt es aus Ihrer Sicht für die Position des Account Managers, über die neuesten Branchenentwicklungen Bescheid zu wissen? 
• Wie gehen Sie mit Kund·innen-Feedback um und wie nutzen Sie es, um Ihre Leistung bzw. die Ihres Produktes/Services zu verbessern? 
• Wie stellen Sie sicher, dass Sie die Bedürfnisse Ihrer Kund·innen verstehen und ihnen passende Lösungen anbieten? 

Rollenspezifische Interviewfragen Account Manager  

• Beschreiben Sie Ihre bisherigen Erfahrungen in der Betreuung von Kund·innen und dem Aufbau von langfristigen Kund·innen-Beziehungen. Welche Erfolge konnten Sie in der Vergangenheit erreichen?  
• Wie gehen Sie bei der Identifizierung und Erschließung neuer Verkaufschancen vor? Beschreiben Sie dies anhand eines Beispiels aus Ihrer beruflichen Vergangenheit.  
• Wie gehen Sie vor, um Kund·innen bestmöglich zu beraten und ihnen maßgeschneiderte Lösungen anbieten zu können? 
• Erzählen Sie von einem erfolgreichen Verkaufsprojekt, das Sie geleitet haben. Wie haben Sie den Erfolg gemessen? 
• Welche Schritte unternehmen Sie, wenn Sie sehen, dass Sie hinsichtlich Ihres Umsatzziels in Rückstand geraten? Wie gehen Sie hierbei mit einer schwierigen konjunkturellen Situation um? 
• Wie verfolgen Sie den Fortschritt von Kund·innen-Projekten und wie stellen Sie sicher, dass alle Ziele erreicht werden? 
• Wie haben Sie in der Vergangenheit mit internen Teams zusammengearbeitet, um Kund·innen-Anforderungen zu erfüllen? 
• Wie bewerten Sie die Bedeutung von Kund·innen-Feedback und wie nutzen Sie es, um Produkte oder Dienstleistungen zu verbessern? 
• Wie gehen Sie mit Veränderungen am Markt um? Wie reagieren Sie auf Neuerungen durch Ihre Konkurrenz?  
• Wie würden Sie vorgehen, um langfristige Kund·innen-Bindung und -zufriedenheit zu gewährleisten? Was sind aus Ihrer Sicht hierbei die wichtigsten Aspekte? 
• Wie würden Sie vorgehen, um Kund·innen in verschiedenen Branchen und Märkten zu bedienen? Welche Aspekte sind von Branche zu Branche gleich? Wo benötigt es Anpassungen in Ihrem Vorgehen?  
• Wie unterstützen Sie die Kund·innen bei der Lösung von Problemen und der Bewältigung von Herausforderungen? Welche Rolle nehmen Sie hierbei ein?  
• Wie gehen Sie vor, um Bestandskund·innen von einer Vertragsverlängerung bzw. einem Neukauf zu überzeugen, obwohl diese eine Abwanderung signalisiert haben?  

Hinweis: Diese Interviewfragen dienen als Orientierung. In der Praxis empfiehlt es sich, bereits in den Fragen auf die Bewerbenden einzugehen.