Interviewfragen Technischer-Support-Spezialist   

Technischer-Support-Spezialisten sind auf ein gewisses Produkt, einen gewissen Service bzw. eine gewisse Software spezialisiert und unterstützen Kund·innen bei technischen Fragestellungen.

Der häufigste Grund für Kund·innen, Technischer-Support-Spezialisten zu kontaktieren, sind Probleme mit dem Produkt bzw. der Software. Dementsprechend wichtig sind hier eine ruhige Persönlichkeit und eine entsprechende Problemlösungsfähigkeit. Diese Interviewfragen helfen Ihnen im Recruiting bei der Auswahl geeigneter Kandidat·innen.

Interviewfragen Technischer-Support Spezialist – Worauf Sie achten sollten

Technischer-Support-Spezialisten sind die erste Ansprechperson von Kund·innen im Fall von technischen Problemen. Sie agieren hierbei beratend und helfen, das Problem zu lösen bzw. zu umgehen. Wichtig ist hier, Kund·innen schnell zufriedenzustellen.

Erreicht werden Technischer-Support-Spezialisten in der Regel per Telefon, immer häufiger sind aber auch Chats üblich. Auch der E-Mail-Verkehr ist eine Möglichkeit. Das Ziel ist es, das Problem direkt beim Kontakt zu lösen.

Für diese Rolle benötigt es einerseits tiefgehendes Know-how des zu betreuenden Angebots. Hier müssen Mitarbeitende in diesem Bereich absolute Spezialist·innen sein. Zudem benötigt es gute kommunikative Fähigkeiten und eine analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise.

Technischer-Support-Spezialisten nehmen Anfragen entgegen, protokollieren diese und versuchen, die zugrundeliegenden Probleme zu lösen. Per Fernzugriff können außerdem gewisse Wartungsarbeiten durchgeführt werden.

Bei besonders detaillierten Anfragen, die nicht sofort gelöst werden können, agieren Technischer-Support-Spezialisten als Schleusenwerter und geben die Anfragen an die entsprechenden Fachabteilungen weiter.

Als Unternehmen suchen Sie hier flexible und serviceorientierte Kandidat·innen, die Interesse an technischen Fragestellungen mitbringen. Wichtig sind außerdem eine kommunikative Persönlichkeit und eine hohe Stressresistenz.

In der Regel ist hierfür eine Ausbildung im IT-Bereich und Erfahrung mit dem Angebot des Unternehmens eine Grundvoraussetzung. Wichtig ist, dass diese Mitarbeitenden immer am Puls der Zeit bleiben – technisches Fach-Know-how ist demnach unumgänglich.

Mit diesen beispielhaften Interviewfragen für Technischer-Support-Spezialisten können Sie in der Personalauswahl Ihre Bewerbenden auf deren Eignung für diese Position überprüfen. Wichtig ist, dass Sie zudem konkrete Fragestellungen zu der konkreten Produkt- bzw. Service-Kategorie, die Sie anbieten, inkludieren.  

Persönlichkeitsbezogene Interviewfragen Technischer-Support-Spezialisten

• Wie schnell ist es Ihnen möglich, ein Problem zu verstehen und entsprechende Lösungsansätze abzuleiten? Geben Sie uns ein Beispiel aus Ihrer bisherigen Berufslaufbahn?
• Wie gehen Sie vor, um eine neue Software, ein neues Produkt schnell und zielgerichtet zu erlernen, um spezialisierten Support anbieten zu können?
• Welche Erfahrungen haben Sie bislang im Support für technische Lösungen sammeln können? Wie helfen Ihnen diese bei der Rolle in unserem Unternehemn?
• Wie gehen Sie mit Stress und Belastungsspitzen in der Arbeit um? Wie bewahren Sie hier einen analytischen und kühlen Kopf?
• Wie würden Sie es schaffen, Kund·innen schnell und effizient zu unterstützen und gleichzeitig den Service-Level des Unternehmens zu wahren?
• Ein·e Kund·in reagiert aufgebracht und äußerst unzufrieden im Zuge einer Support-Anfrage. Wie gehen Sie vor, um die Situation zu deeskalieren?
• Wie gehen Sie vor, um sich bei schwierigen Kund·innen zu behaupten?
• Wie hat sich Ihre Denkweise hinsichtlich der technischen Unterstützung entwickelt, seit Sie damit begonnen haben?
• Wie würden Kolleg·innen Ihre Persönlichkeit im Umgang mit Kund·innen beschreiben?
• Wie gehen Sie vor, um ein neues Produkt zu erlernen? Was erwarten Sie von uns, um schnell ein tiefgehendes Know-how aufzubauen?

Rollenspezifische Interviewfragen Technischer-Support-Spezialisten

• Wie vermitteln Sie Kund·innen komplexe Informationen, wenn Sie bemerken, dass diese Schwierigkeiten haben, sie zu verstehen?
• Was sind Ihrer Meinung nach Ihre wichtigsten Fähigkeiten im Bereich des technischen Supports?
• Wie stellen Sie sicher, dass ein Kundenproblem, das Sie nicht direkt lösen konnten, von der Fachabteilung schnell bearbeitet wird?
• Wie gehen Sie vor, um eine durchgängige und vollständige Dokumentation der Support-Anfragen sicherzustellen?
• Wie stehen Sie dem Einsatz neuer Technologien (wie etwa AI-Chatbots) im Kund·innen-Support gegenüber?
• Sie merken bei einer Support-Anfrage, dass Sie nicht über das Fachwissen verfügen, um das Problem zu lösen. Wie gehen Sie vor? Was kommunizieren Sie den Kund·innen?
• Wie gehen Sie vor, um die Priorität von Kund·innen-Anfragen zu beurteilen, wenn Sie mehrere Anfragen gleichzeitig zu bearbeiten haben?
• Welche Methoden wenden Sie an, um den Grund für ein Problem zu identifizieren und eine Lösung abzuleiten. Geben Sie ein Beispiel.

Hinweis: Diese Interviewfragen dienen als Orientierung. In der Praxis empfiehlt es sich, bereits in den Fragen auf die Bewerbenden einzugehen.